济南能投集团：“她力量” 用坚守为都会温暖护航

宣布时间：2024-02-18 09:27:31作者： 

    公共网记者 赵港宁 通讯员 张帅 济南报道

    在万家团圆的春节，走进济南凯时官网集团所属能投集团山东德和地热开发有限公司，会看到这样一支娘子军，她们身着事情服、头戴宁静帽，依然坚守在事情岗位上，以高度的责任感为确保供暖事情宁静稳定运行默默贡献着。

    防危害、保宁静 巾帼不让须眉

   “春节期间正是供热保供事情的要害期，宁静事情丝绝禁止懈怠，需要时刻绷紧宁静弦。德和公司凯时官网站点多面广，需要时时关注数据信息，消除种种隐患，确保节日期间各项事情宁静、平稳、有序。”大年月朔，朱明玥在凯时官网站边检查边说。

    居安思危，警钟长鸣。一直以来，结合宁静隐患的危害管控和综合治理，朱明玥领导部分同事坚持“宁静第一、预防为主、综合治理”的事情目标，以问题为导向，全力以赴攻坚宁静治理的短板弱项，结合实际狠抓宁静事情的重点、难点，通过健制度、强监管，夯实宁静事情，对各项宁静事情安排做到件件有落实、事事有回音。

    春节期间，他们没有丝毫松开，在落实好节前宁静专项整治排查事情的基础上，进行再剖析、再排查，对排查出的危害隐患提出整治防备步伐，强化应急处理能力，不绝提升抵御和应对种种宁静危害的能力，为宽大用户筑牢用热宁静防地。

   温暖守护第六载 效劳“不打烊”

   今年春节是德和公司客服治理部经营班长车蕾在岗值守的第六个春节。大年初二早上9点，车蕾正在耐心地接听用户咨询问题，她时时快速地拨通中心站站长的电话，认真详细地反响用户需求，嘱咐管家入户注意事项。 

    “今年德和公司供热面积增加60余万平方米，面对空前压力和诸多挑战，客服人员需要快速接纳步伐，以确保用户获得实时、有效的效劳。作为一名老客服，我已经习惯这份事情的特殊性，自当义禁止辞地站好春节这班岗。”车蕾介绍说。

    作为一名经营班长，在包管经营收费事情完成的同时，车蕾不绝立异效劳形式，拓宽效劳渠道、提高效劳效率，力求在泉源上资助用户解决实际性问题。本采暖季，面临部分人员少事情量大的难题，车蕾凭据收费热线的事情性质和特点，合理配置岗位资源，通过“老带新传帮带”“模拟场景”实操训练、合理配置线上线下培训资源等要领，优化效劳流程、明确标准和时限，实现部分人员个个“一岗多能”，大大提高公司客服事情效率。

    “小小的一根电话线，流通的是民意，暖的是人心。”车蕾经常对身边的人说。在面对居民咨询电话时，她总是耐心、细致地讲解，凭据“简单问题立即办、庞大问题限时办、疑难问题协调办”的标准，全程跟踪，把群众满意不满意作为检验事情效果的唯一标准。

    奋楫扬帆正其时，勠力同心启新程。在这个春节假期，凯时官网女将们用实际行动诠释了勇挑重担、敢打硬仗的初心，用朴实无华的言行书写了新时代女性“巾帼不让须眉”的风范。凯时官网“她力量”，用坚守为都会温暖护航，在凯时官网事业生长中绽放青春。